Odstąpienie i zwroty

Ten dokument wyjaśnia, na czym polega prawo odstąpienia od zakupu, kiedy ono wygasa i jak działają zwroty. Dotyczy Konsumentów — osób fizycznych dokonujących zakupu w celu niezwiązanym z działalnością gospodarczą lub zawodową — a także przedsiębiorców na prawach konsumenta na podstawie art. 7aa ustawy o prawach konsumenta (reżim praw konsumenckich) oraz art. 385⁵ Kodeksu cywilnego (ochrona przed niedozwolonymi postanowieniami umownymi), w zakresie wynikającym z tych przepisów. Stanowi część Regulaminu.

1. Termin 14 dni

Na podstawie art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z zastrzeżeniem sekcji 3 dla każdego rodzaju produktu.

Termin biegnie od dnia zawarcia umowy, czyli u nas od dnia potwierdzenia płatności.

2. Jak odstąpić

Prześlij nam jednoznaczne oświadczenie przed upływem 14 dni. Wystarczy wysłać je ostatniego dnia — nie musi w tym terminie do nas dotrzeć.

• E-mail: hello@cramdeck.com, temat „Odstąpienie"
• Telefon: +48 604 550 335
• Poczta: JMS Sieracki sp. z o.o., ul. ks. Pawła Pośpiecha 3A/7, 41-800 Zabrze

Możesz skorzystać z wzoru formularza z sekcji 7, ale nie masz takiego obowiązku. Wystarczy każde jasne oświadczenie. Otrzymanie potwierdzamy niezwłocznie pocztą elektroniczną.

3. Trzy reżimy produktowe

Wszystko, co sprzedajemy, jest cyfrowe. Zasady odstąpienia różnią się w zależności od produktu. Przy płatności pokazujemy oświadczenia właściwe dla produktu; żadne pole nie jest wcześniej zaznaczone.

3.1 Subskrypcja Regular (ciągła usługa cyfrowa)

Subskrypcja Regular to ciągłe dostarczanie usługi cyfrowej. Żądanie natychmiastowego rozpoczęcia świadczenia nie pozbawia Cię 14-dniowego prawa odstąpienia.

Przy płatności musisz:

1. wyraźnie zażądać rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia, oraz
2. przyjąć do wiadomości, że w razie odstąpienia w ciągu 14 dni zapłacisz kwotę proporcjonalną za usługę świadczoną do chwili odstąpienia i otrzymasz zwrot pozostałej części ceny.

Potwierdzamy umowę i te oświadczenia na trwałym nośniku (sekcja 4).

Jeżeli odstąpisz w ciągu 14 dni po żądaniu wcześniejszego rozpoczęcia, płacisz tylko za dni faktycznie świadczonej usługi do chwili odstąpienia; resztę zwracamy i wstrzymujemy odnawianie. Utrata prawa odstąpienia dla usługi ciągłej następuje dopiero po pełnym wykonaniu na warunkach ustawowych — nie samym faktem rozpoczęcia dostępu.

Po upływie 14 dni stosuje się zwykłe wypowiedzenie odnawiania zgodnie z Regulaminem.

3.2 Pakiety kredytów AI (przedpłacone jednostki w jednej umowie o usługę cyfrową)

Kredyty AI to przedpłacone jednostki rozliczeniowe w jednej umowie o usługę cyfrową, służące do późniejszego żądania generowania treści. Natychmiastowa dostępność wymaga Twojego wyraźnego żądania przy płatności. Nie uznajemy pakietu za w pełni wykonany z chwilą użycia pierwszego kredytu.

Przy płatności musisz:

1. wyraźnie zażądać udostępnienia kredytów przed upływem terminu do odstąpienia, oraz
2. przyjąć do wiadomości model rozliczenia poniżej.

Jeżeli odstąpisz w ciągu 14 dni:

• zwracamy niewykorzystane kredyty z pakietu (odpowiadającą im cenę zwracamy), oraz
• kredyty już zużyte po tym żądaniu rozliczamy przejrzystym proporcjonalnym potrąceniem z zapłaconej ceny (cena jednostkowa = cena pakietu ÷ liczba kredytów w pakiecie, chyba że przy płatności podamy inny przejrzysty sposób wyliczenia).

Użycie jednego kredytu nie kończy prawa odstąpienia dla całego pakietu.

3.3 Pojedyncze płatne Talie (treść cyfrowa)

Zakupiona Talia jest treścią cyfrową niedostarczaną na nośniku materialnym. Na podstawie art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia wygasa po wykonaniu świadczenia — przy natychmiastowo dostarczonej Talii: z chwilą pierwszego udostępnienia Talii w Twojej bibliotece po płatności (zdarzenie zakończenia dostarczenia) — ale wyłącznie wtedy, gdy łącznie:

1. wyraziłeś uprzednią wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia,
2. zostałeś poinformowany, że utracisz prawo odstąpienia po wykonaniu świadczenia,
3. przyjąłeś tę informację do wiadomości, oraz
4. przekazaliśmy Ci potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku przed udostępnieniem Talii (sekcja 4).

Utrata prawa nie wynika z samego „rozpoczęcia” dostawy bez tych warunków i bez wykazalnego zdarzenia zakończenia świadczenia.

Jedyna ścieżka zakupu. Dostęp do płatnych Talii uruchamiany jest natychmiast po potwierdzeniu na trwałym nośniku. Oba oświadczenia przy płatności są wymagane. Jeżeli nie zaznaczysz obu pól, zamówienie nie dochodzi do skutku. Nie ma ścieżki zakupu z odroczonym dostarczeniem, która zachowałaby 14-dniowe prawo przy tym samym zakupie online.

4. Potwierdzenie na trwałym nośniku

Dla wszystkich trzech rodzajów produktów potwierdzenie zawarcia umowy — zawierające oświadczenia w brzmieniu, w jakim je zobaczyłeś — jest:

• wysyłane na Twój adres e-mail przed udostępnieniem Usługi Płatnej, oraz
• dostępne do pobrania na zalogowanym koncie: Profil → Plan / zakupy, a następnie pobranie potwierdzenia dla danej płatności (ta sama treść jest dostępna dla naszych systemów przez bezpieczne API konta używane przez ten przycisk).

Potwierdzenie e-mail oraz kopia do pobrania na koncie zapewniają informacje o umowie na trwałym nośniku zgodnie z art. 21 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta.

5. Zwroty

Zwrot następuje w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, tą samą metodą płatności, której użyłeś. Nie pobieramy za to żadnej opłaty. W zależności od banku środki mogą pojawić się na koncie z kilkudniowym opóźnieniem.

Zwroty poza prawem odstąpienia:

Gdy zwrot zostanie potwierdzony, cofamy odpowiadające mu uprawnienie: kredyty znikają z salda, zakupiona Talia przestaje być dostępna, a subskrypcja wygasa.

Obciążenia zwrotne i środki zewnętrzne. Kontakt z pomocą CramDeck przed skorzystaniem z obciążenia zwrotnego karty, sporu bankowego lub innego środka ustawowego jest opcjonalny. W niektórych sprawach szybciej jest najpierw napisać do nas, ale nie masz obowiązku kontaktować się z nami przed skorzystaniem z tych praw, a nic w tym dokumencie nie ogranicza prawa odstąpienia, reklamacji z tytułu zgodności z umową, skargi do organu nadzorczego, ADR ani drogi sądowej. Jeżeli toczy się obciążenie zwrotne lub spór bankowy, możemy zawiesić odpowiadające uprawnienie do czasu rozstrzygnięcia sporu.

6. Reklamacje

Prawo odstąpienia to co innego niż reklamacja czegoś, co nie działa. W tej sprawie zob. sekcję 12 Regulaminu. Reklamacje konsumenckie rozpatrujemy w ciągu 14 dni, a brak odpowiedzi na reklamację Konsumenta w tym terminie oznacza jej uwzględnienie.

7. Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

---

Adresat:
JMS Sieracki sp. z o.o., ul. ks. Pawła Pośpiecha 3A/7, 41-800 Zabrze, hello@cramdeck.com

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy dostawy następujących treści cyfrowych (*) / umowy o świadczenie następującej usługi (*):

....................................................................................

Data zawarcia umowy: ................................................................

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ....................................................

Adres konsumenta(-ów): ..............................................................

Adres e-mail użyty przy zakupie: ....................................................

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ......................

Data: ...............................................................................

(*) Niepotrzebne skreślić. Oświadczenie wysłane e-mailem uznajemy za otrzymane z chwilą wpłynięcia do naszej skrzynki; wystarczy wysłać je ostatniego dnia terminu.

---

8. Kontakt

JMS Sieracki sp. z o.o.
ul. ks. Pawła Pośpiecha 3A/7, 41-800 Zabrze
E-mail: hello@cramdeck.com
Telefon: +48 604 550 335
KRS 0001197364 · NIP PL6482767937 · REGON 243188484
Wsparcie: /support