Polityka treści i zgłaszanie nielegalnych treści

CramDeck przechowuje materiały tworzone przez użytkowników. Ten dokument określa, czego nie wolno publikować, jak zgłosić naruszenie i co robimy po zgłoszeniu. Wdraża art. 14, 16 i 17 rozporządzenia (UE) 2022/2065 (akt o usługach cyfrowych) i stanowi część Regulaminu.

1. Czego nie wolno publikować

Treści nielegalne. Wszystko, co jest niezgodne z prawem Unii Europejskiej lub prawem państwa członkowskiego, w szczególności:

• materiały przedstawiające seksualne wykorzystywanie dzieci,
• treści nawołujące do przemocy, nienawiści lub dyskryminacji ze względu na rasę, religię, narodowość, pochodzenie etniczne, płeć, orientację seksualną lub niepełnosprawność,
• treści o charakterze terrorystycznym,
• materiały naruszające prawa autorskie, prawa pokrewne lub znaki towarowe,
• zniesławienie i bezprawne groźby,
• dane osobowe innej osoby opublikowane bez podstawy prawnej,
• treści naruszające prawo ochrony konsumentów, na przykład kryptoreklamę.

Treści naruszające nasze zasady, nawet jeżeli nie są nielegalne:

• treści seksualne oraz nagość prezentowana w celach seksualnych,
• drastyczna przemoc pozbawiona celu edukacyjnego,
• nękanie, zastraszanie lub ukierunkowany atak na osobę,
• promowanie samookaleczeń, samobójstwa lub zaburzeń odżywiania,
• spam, masowa niezamówiona reklama, sztuczne zwiększanie zasięgów, systemy wymiany odnośników,
• złośliwe oprogramowanie, phishing i próby obejścia naszych zabezpieczeń,
• podszywanie się pod inną osobę lub organizację,
• numery kart płatniczych, numery identyfikacyjne nadawane przez organy publiczne, dane logowania oraz dane o zdrowiu pozwalające zidentyfikować konkretną osobę,
• materiały egzaminacyjne publikowane z naruszeniem regulaminu komisji egzaminacyjnej lub zasad rzetelności akademickiej.

Materiały medyczne, prawnicze, kryminalistyczne i historyczne o rzeczywistym celu edukacyjnym są dozwolone również wtedy, gdy są drastyczne, o ile nie identyfikują konkretnej osoby bez ich zgody i są rzetelnie opisane.

2. Gdzie obowiązują te zasady

We wszystkim, co widzi ktoś poza Tobą: w taliach publicznych i dostępnych z linku, w tytułach i opisach talii, w treści kart, w przesyłanych obrazach, w nazwach użytkownika, nazwach wyświetlanych, opisach profilu i awatarach.

Talie prywatne nie podlegają moderacji z urzędu. Nadal obowiązują w nich niniejsze zasady, a podejmiemy działania, jeżeli otrzymamy zgłoszenie nielegalnych treści albo obowiązek działania wyniknie z przepisów.

3. Jak zgłosić

W aplikacji. Skorzystaj z przycisku zgłoszenia przy publicznej talii lub profilu. Wybierz kategorię, opisz problem, potwierdź oświadczenie o dobrej wierze, że informacje i zarzuty są prawidłowe i kompletne, oraz prześlij zgłoszenie. Jeżeli jesteś zalogowany, znamy Twoją tożsamość. W większości kategorii prosimy też o imię oraz adres e-mail, aby zgłoszenie mogło kwalifikować się jako kompletne zawiadomienie z art. 16. Przy zgłoszeniach dotyczących materiałów przedstawiających seksualne wykorzystywanie dzieci albo określonych przestępstw przeciwko wolności seksualnej lub nietykalności seksualnej możesz zgłaszać bez danych kontaktowych.

Niekompletne lub anonimowe zgłoszenia dobrowolne. Możesz nadal przekazać nam informacje bez pól wymaganych dla kompletnego zawiadomienia z art. 16 (na przykład bez imienia/e-maila poza wyjątkiem dotyczącym przestępstw seksualnych). Traktujemy je jako dobrowolny kanał bezpieczeństwa produktu i możemy nadal działać, ale nie są one formalnie kompletnymi zawiadomieniami z art. 16.

Pocztą elektroniczną. Napisz na hello@cramdeck.com. Aby zawiadomienie było kompletnym zawiadomieniem z art. 16, podaj:

• dostatecznie uzasadnione wyjaśnienie, dlaczego dana informacja stanowi nielegalną treść,
• jasne wskazanie dokładnej lokalizacji elektronicznej (URL lub równoważnik),
• imię oraz adres e-mail osoby lub podmiotu składającego zawiadomienie (z wyjątkiem przypadków, w których zawiadomienie dotyczy kategorii przestępstw seksualnych, dla których akt o usługach cyfrowych dopuszcza anonimowość),
• oświadczenie potwierdzające, że w dobrej wierze uważasz informacje i zarzuty zawarte w zawiadomieniu za prawidłowe i kompletne — wymagane dla każdego zawiadomienia z art. 16, a nie tylko wtedy, gdy twierdzisz naruszenie własnych praw.

4. Co dzieje się dalej

1. Potwierdzenie. Potwierdzamy otrzymanie zgłoszenia bez zbędnej zwłoki, pocztą elektroniczną, jeżeli podałeś adres, i nadajemy numer referencyjny.
2. Ocena. Rozpatrujemy zgłoszenie terminowo, starannie, w sposób niearbitralny i obiektywny. Decyzję podejmuje człowiek. Narzędzia automatyczne służą wyłącznie do ustalania kolejności i wykrywania duplikatów.
3. Decyzja. Możemy usunąć treść, ograniczyć jej widoczność, wyłączyć odnośnik, ograniczyć funkcje konta, zawiesić konto albo odrzucić zgłoszenie jako bezzasadne.
4. Zawiadomienie zgłaszającego (art. 16 ust. 5–6 DSA). Informujemy zgłaszającego o naszej decyzji w sprawie zawiadomienia, o dostępnych środkach ochrony prawnej (droga sądowa pozostaje nienaruszona; jako mikroprzedsiębiorca nie prowadzimy obowiązkowego mechanizmu skarg wewnętrznych z art. 20) oraz o tym, czy do rozpatrzenia zawiadomienia lub podjęcia decyzji użyto środków zautomatyzowanych. Narzędzia automatyczne służą wyłącznie do ustalania kolejności i triażu; decyzję podejmuje człowiek.
5. Uzasadnienie. Jeżeli ograniczamy treść lub konto, przesyłamy użytkownikowi, którego to dotyczy, uzasadnienie wskazujące nałożone ograniczenie oraz jego zasięg terytorialny i czas trwania, fakty i okoliczności, na których się oparliśmy, informację o ewentualnym użyciu narzędzi automatycznych, podstawę prawną lub postanowienie umowne oraz sposób kontaktu w sprawie decyzji. Droga sądowa pozostaje nienaruszona.

Art. 18 — zawiadomienie organów. Jeżeli uzyskamy wiedzę o jakiejkolwiek informacji dającej podstawę do podejrzenia, że przestępstwo obejmujące zagrożenie życia lub bezpieczeństwa osoby miało miejsce, ma miejsce albo prawdopodobnie będzie miało miejsce, niezwłocznie informujemy organy ścigania lub organy sądowe zainteresowanego państwa członkowskiego (państw członkowskich) i postępujemy zgodnie z naszym wewnętrznym protokołem eskalacji. Wiedza o treści, która jest jedynie niepokojąca lub która ogólnie „wskazuje na zagrożenie” bez takiego ustawowego podejrzenia, jest obsługiwana w ramach zwykłej moderacji i praktyki ochrony użytkowników, a nie automatycznie jako zawiadomienie z art. 18.

Terminy. Działamy bez zbędnej zwłoki.

5. Środki, które możemy zastosować

6. Zwolnienia zależne od wielkości

Jako potwierdzony mikroprzedsiębiorca korzystamy ze zwolnienia z art. 19 aktu o usługach cyfrowych obejmującego art. 20–28. Art. 15 ust. 1 ustanawia obowiązek sprawozdawczości z przejrzystości; art. 15 ust. 2 ustanawia odpowiednie zwolnienie zależne od wielkości. Dopóki te zwolnienia mają zastosowanie, nie prowadzimy obowiązkowego mechanizmu skarg wewnętrznych z art. 20, nie przedstawiamy pozasądowego rozstrzygania sporów z art. 21 jako ustawowego uprawnienia wobec CramDeck i nie publikujemy sprawozdań z przejrzystości z art. 15 ust. 1. Okresowo weryfikujemy status wielkości. Obowiązki informacyjne z art. 24 ust. 3 pozostają w mocy, gdy znajdą zastosowanie.

Zgłoszenia i decyzje przechowujemy tak długo, jak jest to potrzebne do obsługi sprawy i związanych roszczeń.

7. Kontakt

JMS Sieracki sp. z o.o.
ul. ks. Pawła Pośpiecha 3A/7, 41-800 Zabrze, Polska
E-mail: hello@cramdeck.com · Telefon: +48 604 550 335

DSA art. 11 (organy): hello@cramdeck.com — temat „DSA — organ”. Monitorowane; nie wyłącznie automatyczne. Języki: polski i angielski.

DSA art. 12 (odbiorcy usługi): hello@cramdeck.com — temat „DSA — kontakt”, albo /support. Te same języki; dostępna obsługa przez człowieka.

Zgłoszenia trafiają do tej samej skrzynki z tematami opisanymi powyżej.

W Polsce Prezes Urzędu Komunikacji Elektronicznej (UKE) pełni obecnie tymczasową i ograniczoną funkcję koordynatora do spraw usług cyfrowych na podstawie przejściowego rozwiązania krajowego — uke.gov.pl/uslugi-cyfrowe/koordynator/. Adres: ul. Giełdowa 7/9, 01-211 Warszawa.